Aide & support

Depuis « Mes formules » : clique sur « Ajouter une formule », remplis le nom, le prix et la durée. Si ton métier a une capacité d’accueil (traiteur, barman…), l’écran te demande en plus la capacité incluse et le maximum d’invités absolu — et si la capacité incluse est inférieure au max, le prix par invité supplémentaire devient obligatoire. Un musicien ou un DJ n’a pas cette section.

Oui. Depuis « Réglages » → section « Tarification saisonnière », active l’option puis définis tes saisons (ex : haute saison du 1er mai au 30 septembre, +20 %) et tes majorations de jours (samedi, dimanche, vendredi, jours fériés détectés automatiquement). Le coefficient s’applique à TOUTES tes formules. Une variation négative te sert à proposer une remise en basse saison. Saison et jour se cumulent (additif). Le client voit le tarif correspondant à SA date dès le catalogue, et ce prix est figé à la réservation. La majoration te revient intégralement (les 8 % de frais Pamday sont payés par le client). Un simulateur te montre l’effet sur une date de ton choix.

Pamday utilise Stripe Connect Express. Depuis « Mes paiements », clique sur « Activer mes versements » et complète le parcours d’inscription guidé par Stripe (vérification d’identité, RIB). Stripe te demandera aussi l’adresse d’un site web : si tu n’en as pas, indique pamday.com — ta fiche Pamday te sert de vitrine. Une fois activé, tes virements partent directement de Stripe vers ton compte bancaire (1-2 jours ouvrés). Sans Stripe Connect activé, tu n’es pas visible au catalogue.

Le montant est automatiquement viré sur ton compte bancaire 72 h après la fin de l’événement (sauf litige ouvert dans ce délai), via Stripe Connect — aucune action requise de ta part. Compte 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires pour le crédit en banque. Tu reçois ton paiement en intégralité après la prestation, jamais avant. En cas d’annulation client, un dédommagement automatique t’est versé selon le délai (30 % entre 30 et 60 jours, 50 % à moins de 30 jours — cf. CGV §6.1).

Écris au client depuis la messagerie sans accepter ni décliner : poser une question n’engage à rien, et cela prolonge automatiquement ton délai de réponse de 24 h (une seule fois, et jamais au-delà de 2 h avant l’événement — CGV §5.3). C’est la bonne réponse quand il te manque une information pour t’engager : une adresse précise, un accès, un horaire d’installation. À l’inverse, laisser filer le délai sans rien dire fait expirer la demande et te fait perdre la mission : le client récupère alors l’intégralité de ce qu’il a payé pour cette prestation, frais de service compris — dès qu’il le demande, ou automatiquement 7 jours après l’expiration s’il ne fait rien.

Sur « Mon agenda » tu peux bloquer manuellement des dates, importer ton Google Calendar (synchro automatique) ou abonner ton agenda externe au flux iCal Pamday. Les bookings acceptés bloquent automatiquement les dates correspondantes.

Dans « Réglages » → « Règles de disponibilité » (rappelées en lecture sur « Mon agenda »), règle ton « Délai minimum de réservation » : de 24 h à 1 an avant l’événement. Tu n’apparaîtras pas dans le catalogue pour les événements trop proches — utile si tu as besoin de commander, répéter, ou organiser ton déplacement. Par défaut : aucun minimum. Deux autres réglages vivent au même endroit : les « Jours off entre deux réservations » (un battement pour souffler ou démonter) et « Plusieurs événements le même jour » si tu as une équipe.

Cinq conditions cumulatives : (1) profil validé par l’équipe admin, (2) Stripe Connect activé, (3) mandat de facturation signé, (4) entreprise en activité, (5) au moins une formule en ligne — une formule désactivée ne compte pas. Les points 2 et 3 se règlent depuis « Mes paiements », le point 5 depuis « Mes formules » ; le point 1 dépend de notre validation ; le point 4 est vérifié automatiquement auprès des registres officiels (INSEE, BODACC) — si ton entreprise y apparaît comme cessée alors qu’elle est active, écris au support. Un bandeau sur ton tableau de bord t’indique en permanence ce qu’il te reste à faire. Tant que la réservation n’est pas ouverte aux clients, aucune fiche ne leur est présentée, même quand ces conditions sont réunies : la tienne le sera dès l’ouverture.

Depuis « Mes réservations », sur la prestation concernée, clique sur « Annuler ma prestation » : un motif est obligatoire, le client et l’équipe Pamday sont notifiés automatiquement, et un avoir est émis sur ta facture si elle a déjà été générée. N’annule qu’en cas de force majeure : le client choisit ensuite un remplaçant ou récupère ce qu’il a payé pour cette prestation — tarif, options, déplacement et part de frais de service (CGV §6.2) — tu ne perçois rien, et ta réputation en pâtit. Deux situations rendent l’annulation impossible : la date de l’événement est passée, ou ton versement est déjà parti. Une prestation non assurée n’y est plus une annulation mais un constat : l’écran refuse l’opération et transmet directement ton signalement à notre équipe, qui arbitre — les versements encore en attente sur cette réservation sont gelés le temps du litige. Le jour J, lui, reste annulable : préviens le plus tôt possible.

La catégorie « Coiffure & Maquillage » couvre les deux métiers, et c’est sur chaque FORMULE que tu dis lequel tu exerces réellement : coche « Coiffure », « Maquillage » ou les deux dans les critères de la formule. Deux obligations sont à toi seul et Pamday ne les vérifie pas (CGU §7.4) : la qualification exigée en France pour l’exercice de la coiffure — brevet professionnel, brevet de maîtrise ou titre équivalent, ou exercice sous le contrôle effectif d’une personne qui le détient — et l’hygiène, c’est-à-dire la désinfection du matériel entre deux personnes et l’usage unique pour ce qui ne se désinfecte pas. Communique la composition de tes produits sur demande, et propose un test cutané 48 h avant pour toute coloration, décoloration ou pose collée. Le client, lui, doit te signaler ses allergies : il les saisit à la réservation dans « Allergies / sensibilités cutanées », et tu les lis sur la fiche de la prestation — s’il a laissé le champ vide, redemande-le dans la messagerie avant le jour J.

La façon dont la mission commence, et elle seule. Invité par ton client depuis son espace, ton accès à l’événement est gratuit, Pamday ne prélève rien et tu factures ton client en direct. Réservé au catalogue dans la catégorie « Wedding Planner & Événementiel » — ouverte à tous les types d’événement, pas seulement aux mariages —, tu es un professionnel comme un autre : tes formules sont payées sur la plateforme, les frais de service (8 %) sont réglés par le client en plus de ton prix — rien n’est retenu sur ce que tu factures —, Pamday émet ta facture au titre du mandat de facturation, ton versement part 72 h après l’événement, et tu rejoins l’événement en acceptant la mission. Le périmètre est identique dans les deux cas — préparation, invités, plan de table, checklist, messagerie — et dans aucun des deux tu n’as la main sur l’argent : budget, paiements, remboursements et annulations restent au client (CGU §7.5). Rien ne t’oblige à choisir : tu peux être invité sur un événement et réservé sur un autre.